360º inzicht en 100% service: hoe optimaliseer ik mijn klantcontactcentrum?
Heb ik inzicht en overzicht in al mijn klantinformatie? Krijgen mijn medewerkers met één druk op de knop deze informatie in beeld? Hoe krijg ik daadwerkelijk invloed op de klanttevredenheid? Heb ik inzicht in de voortgang van reparatieverzoeken aan derden? Heb ik daadwerkelijk grip op mijn SLA’s?
Slechts enkele voorbeelden van vragen die uw branchegenoten zichzelf regelmatig stellen. En waarvan de antwoorden bepalend zijn voor de klanttevredenheid en de financiële resultaten.
Round table
Imtech ICT nodigt u van harte uit om hier op donderdag 24 november aanstaande aan de hand van prikkelende vragen over van gedachten te wisselen. Onze doelstelling is om u aan het einde van deze middag van een aantal concrete ideeën en oplossingsrichtingen te hebben voorzien, waarmee u direct aan de slag kunt.
Imtech Green Building
Deze interactieve kennissessie vindt plaats in het onlangs geopende Imtech Green Building in Eindhoven. Naast een inspirerende omgeving is de Imtech Green Building tevens een mijlpaal op het gebied van groen bouwen en werken met toepassing van innovatieve technologie voor onder meer energieopwekking, ventilatie, warmteterugwinning en gebruik van hemelwater. Wij leiden u graag rond deze middag! Voor meer info, check de website.
Programma
12.00 uur Ontvangst met lunch
12.30 uur Rondleiding Imtech Green Building Eindhoven
13.00 uur Welkom en introductie door Freek Cox, Imtech ICT
13.15 uur Praktijkcase: Introductie klantbeeldproblematiek door Bas Buitendijk, Stichting WonenBreburg
Waarom heeft Stichting WonenBreburg gekozen voor een integraal klantbeeld, wat waren de uitdagingen
en wat zijn de resultaten?
14.00 uur Pauze
14.15 uur Open discussie aan de hand van vragen en stellingen door Freek Cox, Imtech ICT
15.15 uur Samenvatting en evaluatie door Freek Cox, Imtech ICT
16.00 uur Borrel
Inschrijven
U kunt zich inschrijven via deze link. Na ontvangst van uw aanmelding sturen wij u een bevestiging met routebeschrijving naar Imtech Green Building in Eindhoven waar de sessie zal plaatsvinden